Lizeth Gálvez

Modernización Financiera Estatal (2025 - 2026)

Contexto y Desafío

• El Reto: Rediseñar y modernizar una plataforma digital masiva y sus motores de búsqueda integrados para una entidad del Sector Financiero-Inmobiliario Estatal. El sistema original presentaba fricciones críticas en el acceso a la información y una lógica de búsqueda obsoleta que frustraba a los usuarios e impactaba negativamente en la percepción del servicio público.

Solución UX & Enfoque Didáctico

• Discovery Avanzado: Conduje una fase de descubrimiento profundo mediante metodologías cualitativas y cuantitativas, ejecutando auditorías heurísticas y entrevistas con usuarios reales para desestructurar los puntos de dolor en los motores de búsqueda.  

• Arquitectura de Información: Diseñé un nuevo mapa de sitio (Sitemap), optimizando las jerarquías de contenido y estableciendo taxonomías claras tras una auditoría de contenido exhaustiva.  

• UI System & Dev Handoff: Creé un sistema de diseño robusto con componentes de interfaz de usuario (UI) estructurados e integrados en Figma. Diseñé el flujo de entrega técnica (Handoff) optimizado específicamente para su codificación en React, facilitando la transición limpia hacia los ambientes de Desarrollo (Dev) y Staging.  

• Testing y QA: Lideré el control de calidad visual (QA visual) sección por sección y ejecuté pruebas de usabilidad para levantar observaciones mano a mano con el equipo de ingeniería.     

Impacto de Negocio

Resultado: Se eliminaron las fricciones críticas de navegación, logrando una plataforma masivamente accesible, reduciendo la tasa de rebote en las búsquedas y optimizando los tiempos de desarrollo en React gracias a un Handoff de alta fidelidad técnica

Benchmark Estratégico & Eficiencia con IA

Contexto y Desafío

• El Reto: Ejecutar una investigación comparativa y de mercado (Benchmark) sobre productos financieros, inversiones y funcionalidades de Banca Empresa para Fintechs y banca corporativa en mercados clave de Latinoamérica (Chile, México, Perú). El desafío radicaba en procesar grandes volúmenes de datos cualitativos en tiempo récord para presentar reportes ejecutivos a los stakeholders. 

Solución UX & Enfoque Didáctico

• Investigación Comparativa LATAM: Lideré el Benchmark estratégico del sector Fintech/Banca, detectando patrones de innovación y oportunidades de diferenciación para el segmento de Banca Empresa.  

• Eficiencia con Inteligencia Artificial: Ejecuté entrevistas en profundidad a usuarios PyME e implementé flujos de automatización de análisis mediante modelos de lenguaje (LLMs como Gemini y ChatGPT). Utilicé Prompt Engineering avanzado para procesar, cruzar e identificar insights clave de las transcripciones de manera automatizada.    

Impacto de Negocio

Resultado: El uso estratégico de IA redujo el tiempo de procesamiento de la investigación cualitativa, elevando drásticamente la eficiencia en la generación de reportes ejecutivos de alto nivel. Esto permitió al negocio tomar decisiones de diseño orientadas al mercado en una fracción del tiempo habitual.

Módulo IA & API Integrations

Contexto y Desafío

• El Reto: Diseñar la arquitectura de información y la definición funcional para la App Supervisor Laraigo y sus módulos técnicos. Se requería crear una solución de alta complejidad: un entorno intuitivo para que usuarios no técnicos pudieran entrenar una Inteligencia Artificial y gestionar flujos de datos complejos (API Rest) sin romper la usabilidad.

Solución UX & Enfoque Didáctico

• Diseño de Módulos de IA: Fui la responsable end-to-end del diseño de interfaz y flujo funcional del módulo para entrenar la IA (API wit.ai), resolviendo la importación masiva de datos estructurados y no estructurados (PDFs, Docs). Creé pantallas dedicadas para la gestión de intenciones (intents) y entidades.  

• Diseño Técnico de APIs: Diseñé el layout y la interfaz de la sección API Rest, permitiendo la configuración visual de parámetros de entrada/salida (tipos de datos y arreglos) y habilitando un espacio interactivo para pruebas de código.  

• UX Research & Dashboards: Diseñé la arquitectura adaptada a móviles para Dashboards y Reportes de supervisores tras identificar problemas críticos en pruebas de usabilidad (como la superposición de teclados en el login). 

Impacto de Negocio

Resultado:  Se simplificó un proceso puramente técnico de ingeniería de datos en una interfaz intuitiva de no-code/low-code, acelerando el tiempo de entrenamiento de la IA de los clientes de Laraigo y asegurando una documentación funcional impecable que redujo los errores de implementación.  

Consultoría Estratégica Internacional para Proyectos Multipaís enfocados en la Transformación Digital del Estado y la Digitalización de la Banca Empresa (B2B)

SUNAT (Perú) — Optimización del Ecosistema Tributario Nacional

• Contexto y Desafío: El sistema de recaudación fiscal del Estado presentaba altos índices de fricción en sus plataformas de autogestión. El desafío principal consistía en auditar y reestructurar los flujos complejos de los formularios digitales y las guías de pago nacionales para reducir los errores de declaración de los contribuyentes, adaptando la solución a las diversas realidades territoriales del país.

• Solución UX y Enfoque Didáctico: Lideré la investigación de usuarios de forma descentralizada a nivel nacional, abarcando las regiones de Costa, Sierra y Selva mediante metodologías de Research remoto. Conduje entrevistas a profundidad para mapear modelos mentales de los usuarios y ejecuté un Análisis Heurístico exhaustivo sobre la arquitectura de los formularios y pasarelas de pago actuales, centralizando los hallazgos en documentación técnica avanzada para guiar el rediseño.

• Impacto de Negocio: Se sentaron las bases estructurales para la simplificación de trámites fiscales masivos, reduciendo la carga de soporte técnico de la entidad y transformando procesos gubernamentales complejos en flujos accesibles y comprensibles a escala nacional.

BANCO MACRO (Argentina) — Digitalización de Banca Empresa (B2B)

• Contexto y Desafío: Tradicionalmente, los servicios de acuerdos de financiamiento a cuentas corporativas se gestionaban mediante canales analógicos o flujos manuales lentos. El desafío consistía en digitalizar de extremo a extremo el servicio "Acuerdo a Cuenta" para el segmento corporativo, unificando criterios técnicos de riesgo comercial con una experiencia fluida para los apoderados de las empresas.

• Solución UX y Enfoque Didáctico: Realicé una investigación competitiva y de tendencias de Business Design financieras a nivel regional. Diseñé el flujo funcional y el prototipado avanzado del servicio B2B, abstrayendo reglas de negocio complejas en una interfaz de control clara y transparente para la toma de decisiones financieras en tiempo real.

• Impacto de Negocio: Se transformó un servicio financiero tradicional en un producto digital de autoservicio de alta conversión. Esto optimizó los tiempos de colocación de créditos comerciales y redujo drásticamente el costo operativo de procesamiento de acuerdos para la institución bancaria.

Transformación Digital Ciudadana (2021)

Contexto y Desafío

• Reto: Optimizar la experiencia de usuario en secciones críticas del portal nacional centralizado Gob.pe (Estadísticas, Sistema de Feedback y Normas Legales). El desafío principal consistía en diseñar flujos sumamente inclusivos y accesibles para dos tipos de usuarios opuestos: el ciudadano común y los funcionarios públicos de diversas realidades del país.

Solución UX & Enfoque Didáctico

• Investigación Descentralizada: Lideré el UX Research y las metodologías de Design Thinking a nivel nacional, ejecutando entrevistas a profundidad remotas con ciudadanos y funcionarios públicos en las regiones de Costa, Sierra y Selva.  

• Estructura y Accesibilidad: Rediseñé los mapas de sitio (Sitemaps) y la arquitectura de información para simplificar el acceso a las normas legales y modificatorias.  

• Prototipado y Validación: Construí prototipos navegables de baja y alta fidelidad enfocados en accesibilidad (en Axure y Figma) para evaluar y validar los flujos de navegación, el CMS interno de la plataforma y el sistema de retroalimentación antes de pasar a la fase de código.  

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Impacto de Negocio

• Resultado: Se incrementó la claridad en la navegación de trámites estatales, dotando a la PCM de un sistema de feedback validado para optimizar la comunicación interna y el rendimiento de los equipos gubernamentales.

Rediseño Nacional de la Plataforma Educativa PeruEduca & App Móvil.

Contexto y Desafío:

• Durante la coyuntura de educación remota a nivel nacional, la plataforma PeruEduca presentaba fricciones críticas en el acceso, búsqueda y descarga de materiales pedagógicos digitales.

• El desafío principal consistía en liderar el rediseño integral de la plataforma y conceptualizar una aplicación móvil que resolviera el principal dolor de tres perfiles de usuarios totalmente opuestos: docentes, estudiantes y padres de familia en contextos geográficos y de conectividad asimétricos

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Solución UX y Enfoque Didáctico:

• Lideré y coordiné el proyecto de extremo a extremo bajo metodologías ágiles (Scrum). Conduje una evaluación heurística profunda y analicé datos cuantitativos con Google Analytics para diagnosticar la situación real del producto, evaluando su propuesta de valor.

• Diseñé y ejecuté un plan de investigación cualitativa descentralizada mediante entrevistas a profundidad y pruebas de usabilidad remotas con usuarios de las regiones de Costa, Sierra y Selva. Traduje estos insights en una arquitectura de información inclusiva y en prototipos de alta fidelidad validados en Figma.

 

Impacto de Negocio:

• Se estructuró la definición funcional y el diseño para un aplicativo con capacidades de funcionamiento online y offline. Esto garantizó la continuidad del acceso a materiales educativos para las zonas rurales con baja conectividad, optimizando los flujos de navegación nacionales y asegurando el cumplimiento de los objetivos de transformación digital del ministerio.

Alcance: Jefatura del Área de Comunicaciones y Estrategia Digital de Programas Culturales de Cobertura Nacional.

Contexto y Desafío:

• La asociación cultural requería posicionar y preservar programas de arte popular mediante plataformas digitales interactivas responsive (Red Musical, Suyajruna y Concurso Nacional de Nacimientos). El reto principal consistía en unificar la estrategia visual de la identidad institucional con una arquitectura web óptima que elevara las conversiones de asistencia y participación, gestionando simultáneamente presupuestos de medios y equipos de proveedores.

Solución UX y Enfoque Didáctico:

• Diseñé la estrategia visual integral y dirigí al equipo de comunicaciones bajo el marco de trabajo Scrum y Design Thinking. Lideré la fase de investigación (UX Research), ejecutando benchmarks competitivos del sector cultural y entrevistas a profundidad con usuarios finales.

• Diseñé los wireframes estructurales y la arquitectura web bajo un enfoque riguroso de Mobile-First. Asimismo, planifiqué y supervisé las pruebas de usabilidad en entornos de producción (landings y portales en HTML5 y WordPress), presentando reportes ejecutivos de analítica digital mediante Google Analytics.

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Impacto de Negocio:

• Establecí un control estricto en la selección de proveedores gráficos y optimización de presupuestos de medios.

• Logré incrementar la audiencia y la interacción en las plataformas web mediante la medición e iteración constante de los llamados a la acción (CTAs), logrando un ecosistema digital auto-gestionable de alto impacto publicitario para los stakeholders de la institución.

Alcance: Consultoría en Diseño de Interacción (IxD), Arquitectura de Información y Dirección de Ecosistemas de Identidad Corporativa para Productos Industriales B2B.

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Contexto y Desafío:

• La compañía requería centralizar y estructurar la complejidad de su catálogo de productos y manuales técnicos interactivos para optimizar la consulta de sus clientes globales.

• El reto consistía en unificar los requerimientos técnicos de ingeniería con las necesidades comerciales de la empresa, asegurando la consistencia de la identidad de marca en plataformas multimedia digitales.

 

Solución UX y Enfoque Didáctico:

• Lideré la alineación estratégica y mesas de trabajo con los stakeholders clave de las jefaturas de Investigación y Desarrollo (I&D), Producción y Ventas para el levantamiento de requerimientos de producto.

• Diseñé la arquitectura de información, los mapas de navegación y los flujos interactivos de las plataformas multimedia de consulta técnica (CD-ROM interactivos).

• Asimismo, gestioné la gobernanza de la marca, supervisando proveedores externos y asegurando la correcta implementación de los estándares de identidad visual tanto en medios digitales como corporativos.

 

Impacto de Negocio:

Se logró la transición exitosa de manuales estáticos a sistemas digitales interactivos de consulta autónoma, optimizando los tiempos de inducción y soporte postventa para clientes B2B. La estandarización y supervisión de proveedores garantizó una reducción en los tiempos de entrega de materiales de marca y unificó la experiencia del ecosistema de Hidrostal a nivel regional.

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